С чего начинать

Наименование предприятия 

Если ваше предприятие будет преуспевать, его имя останется с ним надолго, поэтому, видимо, есть смысл потратить и время, и силы, чтобы с самого начала выбрать подходящее название. Надо учитывать и возможное расширение вашей деятельности за пределы предусмотренной первоначально. При выборе названия вашего предприятия нужно учитывать следующие аспекты:

Юридические требования к типу предприятия

Юридические ограничения на использование некоторых слов, таких, как, например, "банк"

Вашу деятельность на ближайшее время и в долгосрочной

перспективе

Аналогии с предприятиями, подобными вашему

Соответствует ли оно тому имиджу, который, по вашему, должен сложиться у клиентов?

Запоминается ли оно, выразительно ли и привлекает ли внимание?

Для некоторых видов предпринимательской деятельности название не так важно, но когда имеешь дело с широкой публикой, то надо, чтобы оно оставалось в памяти. Будьте также осторожны с названиями, которые совершенно очевидны для вас, но непонятны для посторонних людей.

Многие предприятия пользуются также фирменным знаком, который фигурирует на их бланках, автомашинах и прочих аксессуарах, с которыми сталкиваются клиенты. Хорошо оформленный фирменный знак поможет клиентам вспомнить вашу продукцию или услуги, если они забыли название вашей фирмы.

Планирование деятельности

Управлять предприятием, а не просто на нем работать, - это значит постоянно заботиться об эффективности его деятельности. Некоторые коллективы выкупили предприятия, где работали, и сейчас управляют ими, получая прибыль. Проработав на них многие годы, они знают, что и где нужно изменить.

Многое в этой книге посвящено тому, как искусство маркетинга поможет вам добиться максимальной прибыли от ваших клиентов. Одно следует помнить постоянно, а именно: прибыль есть "выручка от реализации" минус "затраты на реализацию". Соответственно, можно повысить рентабельность вашего бизнеса как за счет снижения затрат, так и через повышение объема реализации.

Многие бизнесмены прилагают много сил к тому, чтобы продать свои товары или услуги по наивысшей цене. При этом они забывают о возможности сокращения затрат на материалы для изготовления продукции.

Ваш бизнес-план поможет вам повысить эффективность управления вашим предприятием. Проставляя фактически полученные показатели против плановых, вы имеете возможность контролировать ситуацию. Вы сможете точнее рассчитать затраты по различным подразделениям вашего предприятия. Это позволит вам упорядочить методику расчета для планирования объемов производства продукции или услуг.

Наряду с конкретными расчетами по вашим подразделениям вам следует рассмотреть ряд более общих вопросов прежде, чем приступать к составлению планов. К ним относятся:

Отпуска сотрудников

График технического обслуживания оборудования

Дополнительные мощности оборудования

Материальные запасы и график закупок

Запасы готовой продукции

Обеспечение цикличности поставок без затоваривания

Увязка между производственными мощностями, товарными

запасами и прогнозами по реализации

Резерв времени для найма и подготовки кадров

В конечном итоге ответственность за результаты работы фирмы несет ее владелец. Поэтому он должен знать, как работает его предприятие. Для этого лучшим путем является изучение функций, которые оно выполняет. Не исключено, что для решения проблем придется привлекать и сторонние фирмы.

Отношения с государственными органами, поставщиками и клиентами

Если бы становитесь предпринимателем, то ваши взаимоотношения со сторонними организациями изменяются. При социалистической системе хозяйствования отношения между фирмами, государственными учреждениями и частными лицами предписывались в законодательном порядке и никакие отклонения не допускались.

В рыночной экономике эти взаимоотношения носят совершенно иной характер. Будучи владельцем малого предприятия, вы несете ответственность за любые действия, как ваши, так и ваших сотрудников, поэтому вы должны ясно представлять себе ваши обязательства перед теми, с кем вы имеете дело.

1. Государство

«Правительство приняло решение, согласно которому оно вправе наложить арест на всю необъявленную прибыль. Если отчет не представляется в установленный срок, то на предприятие налагается штраф. Аналогичным образом, в случае отказа предъявить отчетные документы или показать бухгалтерские счета налоговому инспектору, предприятию грозят штрафные санкции. Сокрытие счетов от налоговой инспекции граничит с уголовной ответственностью. Ответственность огромная, и, в основном, она ложится на предприятие, так как по закону бухгалтер юридической ответственности не несет. Если он обнаружит какие-то расхождения, то он не обязан, как раньше, докладывать об этом. Он только должен поставить в известность руководство фирмы о произошедшем нарушении. Затем руководитель дает ему указание принять необходимые меры, и бухгалтер выполняет это распоряжение, но он уже не обязан докладывать об этом никакой сторонней организации.»

Сегодня сам предприниматель обязан знать различные законы и нормативы и выполнять их. Это не так просто в ситуации, когда их трудно найти. Вам придется обращаться за советом к другим предпринимателям или в предпринимательские ассоциации.

Предпринимателю следует помнить и о других юридических требованиях, таких как:

1. Все предпринимательские структуры должны быть зарегистрированы в местном отделении пенсионного фонда, куда они обязаны производить отчисления от фонда заработной платы.

2. Сегодня строго контролируется соблюдение законодательства в области здравоохранения и экологии. Эти функции возложены на местные санитарно-эпидемиологические станции и комитеты по охране окружающей среды. СЭС выдает разрешение на производственную деятельность и проводит инспекцию как до начала, так и в ходе процесса производства. У этих организаций есть право облагать штрафными санкциями виновных в нарушениях, и если указанные нарушения не устранены в определенный срок, СЭС может закрыть производство.

3. Кроме того, существует трудовое законодательство, которое регулирует процедуру найма. Установлен минимальный размер заработной платы, право на отпуск и другие нормы. Споры по этим вопросам между персоналом и нанимателями могут привести к длительным судебным разбирательствам.

Вы, как владелец предприятия, обязаны постоянно быть в курсе последних изменений в законодательстве. Для этого можно, например, регулярно читать газеты по бизнесу, в которых имеются материалы о таких изменениях и о том, как они сказываются на деятельности предпринимательских структур. Если же вы что-то упустите, это не снимет с вас всей ответственности, и вас могут подвергнуть штрафным санкциям.

Отношения с поставщиками товаров и услуг

Помимо работы с вашими клиентами вам придется иметь дело и с другими фирмами, чьими товарами и услугами вы пользуетесь для создания своей продукции. Предприниматель должен установить связи с такими поставщиками на уровне договорных отношений. Понимание содержания договоров является очень важной составляющей управления предприятием.

Некоторым договоры представляются в виде длиннющих документов с разными статьями, выполненными на юридическом жаргоне, которые оканчиваются множеством подписей с печатями. На самом же деле, любой договор - это прежде всего соглашение между сторонами. Суть соглашения в том, что одна сторона делает предложение другой стороне, которое последняя принимает и производит оплату в какой-то форме. Даже не сознавая этого, вы все время вступаете в договорные отношения.

Когда вы покупаете что-то у уличного торговца или в магазине, вы заключаете договор, хотя бы и очень краткосрочный. В самом деле, ведь вам предложен товар, вы поторговались о цене, а затем приняли предложение. Договор состоялся, и он исполняется, т.е. поставка товара против оплаты в соответствии с устным соглашением между двумя сторонами. Так же и бизнесмены сначала договариваются о цене, затем согласовывают условия и варианты платежей - и договор считается заключенным, даже если единственным признаком этого является договоренность, скрепленная рукопожатием. Не обязательно, но все же желательно оформлять договор в письменном виде, так как без документального подтверждения трудно будет доказать, о чем шла речь.

Во всех договорах излагаются обязательства сторон. Там также определяется порядок разрешения споров. Если разрешение мирным путем не представляется возможным, то стороны вправе обратиться в какую-нибудь компетентную правовую инстанцию.

Гражданский суд рассматривает имущественные споры между гражданами. Его процедуры определены в Положении о гражданском судопроизводстве.

Арбитражные суды ведут дела в соответствии с законом об арбитражном суде и рассматривают споры в области предпринимательской деятельности между гражданами и организациями.

Для разрешения споров можно также обращаться в третейские суды, но обе стороны должны согласиться на рассмотрение дела в этом суде, прежде чем он приступит к слушанию. Для ускорения разрешения таких споров некоторые предприятия включают в свои договоры положение о том, что в случае возникновения спора, стороны согласны на рассмотрение дела в таком суде. Однако отсутствие такого пункта в контракте не препятствует обращению в этот суд при условии, что стороны не возражают против этого.

Не следует легковесно относиться к судебному разбирательству, ибо оно может оказаться весьма дорогостоящим и продолжительным. Придется привлекать юристов, и обе спорящие стороны обязаны присутствовать на разбирательстве. В отдельных случаях проигравшая сторона обязана оплачивать судебные издержки всех сторон в споре. Поэтому очень важно проконсультироваться у юристов перед тем, как заключать какую-нибудь сделку. А если договор уже подписан, то вы несете ответственность за выполнение взятых на себя обязательств, как бы ни были невыгодны для вас условия договора.

Четко составленные и хорошо проработанные договоры являются гарантией того, что стороны учли все нюансы сделки. При этом, однако, предприниматель должен внимательно проанализировать способность противоположной стороны выполнить договорные обязательства.

«Руководителю малой фирмы совершенно необходимо быть юридически грамотным»

"Руководителю малой фирмы совершенно необходимо быть юридически грамотным или во всяком случае прислушиваться к рекомендациям своих юристов, особенно при составлении договоров и аналогичных документов."

3. Как вести дела со своими клиентами

Предприниматель должен помнить о постоянно расширяющихся правах потребителей. На Западе потребители объединились и создали организации защиты прав потребителей, которые поставили перед собой задачу устранить превосходство коммерческих интересов поставщиков над интересами покупателей. Они продолжают бороться за следующие права:

Право на безопасность - потребители должны быть защищены от вредных для здоровья или опасных для жизни товаров, процедур и услуг.

Право на информацию - потребители должны иметь право знать факты, чтобы быть в состоянии сделать правильный выбор и иметь защиту против нечестной или ложной рекламы или этикеток.

Право выбора - потребители должны иметь доступ к широкому ассортименту товаров и услуг удовлетворительного качества по конкурентоспособным ценам.

Право слова - интересы потребителей должны быть учтены при подготовке и осуществлении государственной политики.

Право на компенсацию - потребителям должно гарантироваться объективное рассмотрение их справедливых претензий, в том числе компенсация за обман, дефекты товаров или неудовлетворительное обслуживание.

Право на просвещение в области прав потребителей – получать информацию об основных правах и обязанностях потребителей и как ими пользоваться.

Право на здоровое окружение - жить и работать в условиях, которые не угрожают здоровью нынешнего и грядущих поколений.

Для предпринимателя появление новых организаций потребителей означает, что потребители все более осознают свои права и могут принимать соответствующие меры против тех предприятий, которые ведут себя недобросовестно. Кроме того, есть целый рад соображений в области маркетинга, по которым предприятиям должно быть выгодно уважать потребителя и стараться выполнять его пожелания, а не просто пользоваться им. Потребители должны быть друзьями предпринимателей, ибо они обеспечивают доход, а стало быть возникает вопрос: есть ли смысл нечестно поступать по отношению к ним? Надо помнить, что в конце концов именно потребитель решает, с кем он будет иметь дело, с вами или с вашим конкурентом.